Términos de Servicio

Estos Términos de Servicio (los "Términos") rigen tu acceso y uso del sitio web de BIOS (nordixbios.com), la aplicación (app.nordixbios.com), la API (api.nordixbios.com), la plataforma, el playground y los servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios"). Los Servicios son operados por Nordix Systems, entidad operativa afiliada del NCS Group. Al acceder o usar los Servicios, aceptas quedar vinculado por estos Términos.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes acceder ni usar los Servicios.

Estos Términos se aplican a todos los usuarios, incluidos visitantes, usuarios registrados, clientes, partners, revendedores, desarrolladores, consumidores de API y los usuarios finales que interactúan con los Servicios a través de un partner (cada uno, "usuario", "tú" o "tu"). Si usas los Servicios en nombre de una organización, declaras tener autoridad para vincular a esa organización a estos Términos, y "tú" se refiere a esa organización.

BIOS es una marca operada por Nordix Systems, entidad operativa afiliada del NCS Group. El NCS Group está compuesto por NCS — Nordic Compute System, operada por Easy Drift AS (Noruega), junto con sus entidades operativas afiliadas (incluida Nordix Systems) y las marcas, plataformas y productos que operan. Las referencias a "BIOS", "nosotros" o "nuestro" significan Nordix Systems y la entidad del NCS Group correspondiente que presta los Servicios.

BIOS es una plataforma de asistente de IA white-label que se conecta al software de un partner y opera un asistente en canales de mensajería en nombre de los usuarios finales del partner — un modelo business-to-business-to-consumer ("B2B2C").

Acuerdos específicos de producto. Determinados Servicios pueden prestarse bajo, o contratarse a través de, una entidad afiliada del NCS Group y pueden regirse por un acuerdo específico de producto, como un Master Services Agreement (MSA), Order Form o términos específicos de producto. Cuando exista un acuerdo específico de producto, este complementa estos Términos y, en caso de conflicto, el acuerdo específico de producto prevalece para ese Servicio.

BIOS ofrece una plataforma de asistente de IA white-label cuyas funciones incluyen, sin limitación:

• Conexión de código y generación de herramientas. Conectas tu software subiendo un archivo ZIP, conectando un repositorio Git (GitHub, GitLab o Bitbucket) o proporcionando una especificación OpenAPI. La plataforma analiza la fuente y genera automáticamente las herramientas de integración (tools, skills y un manual navegable) que el asistente usa para operar tu sistema.
• Bucle de mantenimiento autónomo. En cada commit o subida, la plataforma realiza un análisis incremental de diferencias, regenera solo las herramientas afectadas, ejecuta tests de contrato generados, publica versiones versionadas y permite el rollback con un clic a cualquier versión anterior.
• Servidor MCP, skills y manual. Las herramientas generadas se materializan como un servidor Model Context Protocol (MCP), acompañado de skills y de un manual navegable y exportable, interoperable con clientes compatibles con MCP.
• Autenticación emulada. Un puente de identidad por webhook resuelve la identidad por usuario sin OAuth, usando firmas HMAC con timestamp y nonce, prueba de posesión (como un código de un solo uso), rotación de claves y confirmación de step-up para operaciones destructivas.
• Runtime multicanal. El asistente opera en WhatsApp (Meta Cloud API o Twilio), Telegram, Microsoft Teams, Slack, Messenger, Instagram, un widget web integrable y correo electrónico.
• Playground. Un entorno de simulación con modo dry-run (bloquea las escrituras y permite las lecturas) e inspección del coste por mensaje.
• Marca white-label. Los partners definen el nombre, el avatar, el tono y los idiomas del asistente; los usuarios finales ven la marca del partner.
• Documentación, soporte, facturación y sitios web y aplicaciones relacionados.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto de los Servicios en cualquier momento. Cuando un cambio afecte de forma material y adversa a un Servicio de pago que utilices activamente, te avisaremos con una antelación razonable.

Los Servicios están destinados a un uso empresarial y profesional. Debes tener al menos 18 años (o la mayoría de edad en tu jurisdicción) y capacidad para celebrar un contrato vinculante para usar los Servicios.

Al registrar y mantener una cuenta, aceptas:

• Proporcionar información precisa, actual y completa, y mantenerla actualizada.
• Mantener la confidencialidad y la seguridad de las credenciales de tu cuenta, claves de API, verification keys, secrets de webhook y tokens de acceso.
• Notificarnos de inmediato cualquier acceso o uso no autorizado de tu cuenta.
• Asumir la responsabilidad de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta o credenciales.

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos o que realicen actividades no autorizadas, fraudulentas o dañinas.

Aceptas usar los Servicios únicamente con fines lícitos y en cumplimiento de todas las leyes, normativas y términos de terceros aplicables. No debes:

• Usar los Servicios para tratar, almacenar o transmitir datos en infracción de cualquier ley, normativa o derecho de terceros aplicable.
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de los Servicios, a otras cuentas, a sistemas conectados o a la infraestructura relacionada.
• Interferir, perturbar o imponer una carga indebida a los Servicios, o eludir los límites de tasa, los límites de uso o los controles de seguridad.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de los Servicios, o intentar extraer código fuente o modelos, salvo en la medida permitida por la ley.
• Usar el asistente de IA o los agentes para generar contenido ilícito, fraudulento, infractor, de acoso, engañoso o abusivo, o para operar sistemas destinados a causar daño o vulnerar derechos humanos.
• Enviar mensajes o comunicaciones a través de los Servicios sin una base legal válida y sin el consentimiento exigido, o en infracción de las políticas antispam, de comunicaciones electrónicas o de plataformas de mensajería.
• Subir o transmitir código malicioso, o cualquier material destinado a dañar, perturbar o comprometer los Servicios o cualquier sistema conectado.
• Revender, sublicenciar, hacer white-label o redistribuir los Servicios, salvo autorización expresa en un acuerdo por escrito con nosotros.

Podemos investigar las presuntas infracciones y suspender o retirar contenido o accesos para proteger los Servicios, a otros usuarios o a terceros.

Los Servicios utilizan inteligencia artificial, incluidos grandes modelos de lenguaje y agentes autónomos o semiautónomos que pueden actuar en nombre de los usuarios finales de un partner. Reconoces y aceptas que:

• Salida probabilística. La salida generada por IA puede ser inexacta, incompleta, desactualizada o inadecuada de otro modo. Eres responsable de revisar y validar la salida antes de confiar en ella o actuar en consecuencia.
• No es asesoramiento profesional. La salida de IA no constituye asesoramiento jurídico, médico, financiero ni de otra índole profesional, y no sustituye el criterio de un profesional cualificado. Sigues siendo el único responsable de las decisiones tomadas usando los Servicios.
• Acciones del agente. El asistente opera tu sistema conectado conforme a la configuración, las herramientas, los permisos, los umbrales de aprobación y las confirmaciones de step-up que defines. Las operaciones destructivas pueden requerir confirmación explícita del usuario en el chat. Eres responsable de configurar límites adecuados y supervisión humana para las acciones de alto impacto, y de revisar el registro de auditoría que ponemos a disposición.
• Supervisión humana. Mantendrás una supervisión humana significativa sobre las acciones automatizadas y no usarás los Servicios como única base para decisiones que requieran criterio profesional o regulatorio.
• Entrenamiento de modelos. No usamos tus Datos del Cliente para entrenar modelos de IA compartidos o fundacionales, salvo instrucción o consentimiento explícito tuyo, según se describe en nuestra Política de Privacidad y en el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA).

No somos responsables de las acciones realizadas por el asistente conforme a tu configuración e instrucciones, ni de tu confianza en la salida de IA, salvo en la medida causada por un incumplimiento nuestro de estos Términos.

Los Servicios se conectan e interoperan con el software y los servicios de terceros que autorizas — incluidas la API de tu aplicación, repositorios de código (GitHub, GitLab, Bitbucket) y canales de mensajería (como WhatsApp vía Meta Cloud API o Twilio, Telegram, Microsoft Teams, Slack, Messenger, Instagram, el widget web y el correo electrónico).

Al conectar tu software o un servicio de terceros, tú:

• Nos autorizas a acceder a ese servicio y a realizar acciones en él en tu nombre y en nombre de tus usuarios finales, según sea necesario para prestar los Servicios y según tú lo configures.
• Declaras poseer los derechos, licencias y consentimientos necesarios para conceder ese acceso y para habilitar las acciones realizadas.
• Aceptas cumplir los términos de terceros y las políticas de plataforma aplicables (incluidas las políticas comerciales de las plataformas de mensajería) y mantener seguras tus credenciales y cuentas conectadas.

Los servicios de terceros son operados por sus respectivos proveedores, no por nosotros. No somos responsables de la disponibilidad, exactitud, seguridad ni de los actos u omisiones de los servicios de terceros, ni de los cambios, suspensiones, tarifas o discontinuaciones impuestos por sus proveedores.

Los Servicios envían y reciben mensajes en canales de mensajería en tu nombre y en nombre de tus usuarios finales.

Cuando usas estas funciones:

• Actúas como remitente y responsable de esas comunicaciones. Eres responsable de garantizar una base legal válida y cualquier consentimiento exigido para contactar a los destinatarios, y de atender las solicitudes de baja.
• Eres responsable del cumplimiento de las leyes aplicables de antispam, comunicaciones electrónicas y protección del consumidor, y de las políticas de los proveedores de mensajería pertinentes (como Meta, Twilio, Telegram, Microsoft y Slack).

Proporcionamos las herramientas y la infraestructura para entregar estas comunicaciones, pero no respaldamos ni somos responsables del contenido enviado a través de tu asistente.

BIOS se ofrece por suscripción en planes (Essential, gratuito; Professional; y Enterprise), cada uno con límites sobre productos, entornos, despliegues, mensajes al mes, sincronizaciones y canales activos. Al suscribir un plan de pago, aceptas:

• Pagar todas las tarifas aplicables según se describan en el plan de precios, Order Form o acuerdo de producto, en euros (EUR).
• Proporcionar información de facturación válida y actual y autorizar que nosotros o nuestros procesadores de pago la cobremos.
• Pagar los impuestos aplicables y aceptar que las tarifas no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario en tu acuerdo o lo exija la ley.

Procesamiento de pagos. No somos un banco, una entidad de pago ni un transmisor de dinero. Los pagos los procesan procesadores de pago externos con licencia y conformes con PCI-DSS, y tu uso de esos procesadores puede estar sujeto a sus términos. Los datos de tarjeta y de instrumentos financieros los tratan esos procesadores; no almacenamos números completos de tarjetas de pago.

Podemos modificar los precios con un preaviso de al menos 30 días; el uso continuado tras un cambio de precio constituye aceptación. Si el pago está vencido, podemos suspender el acceso tras un aviso razonable y una oportunidad de subsanación.

Cuando usas los Servicios para entregar un asistente a tus propios usuarios finales bajo tu marca, eres un "Partner" y se aplica lo siguiente:

• Responsabilidad del Partner por los usuarios finales. Eres responsable de tu relación con tus usuarios finales, incluido presentar tus propios términos de servicio y aviso de privacidad, obtener los consentimientos exigidos y prestar el soporte de primer nivel. Eres el responsable del tratamiento y, cuando proceda, el comerciante de registro de tus relaciones con los usuarios finales.
• Nuestro papel. Proporcionamos la plataforma subyacente y, respecto de los datos personales tratados en tu nombre, actuamos como encargado del tratamiento bajo el DPA. Tú actúas como responsable (o como encargado de tus propios clientes, en cuyo caso actuamos como subencargado).
• Identidad por usuario. A través del webhook de autenticación emulada, la identidad del usuario final la resuelve tu sistema y se transmite para autorizar las interacciones; nosotros no la almacenamos como un perfil de usuario final.
• Uso permitido. Puedes usar la plataforma para atender a tus usuarios finales solo según lo autorizado en tu acuerdo. No debes tergiversar tu relación con nosotros, sugerir respaldo ni usar nuestras marcas, salvo lo permitido por escrito.
• Indemnización. Nos indemnizarás por las reclamaciones derivadas de tus productos, tu marca, el contenido y las instrucciones que configures, y el uso por parte de tus usuarios finales de los Servicios white-label, según se establece en la sección de Indemnización.

Tus Datos. Conservas la plena propiedad de todos los datos que subes, envías, tratas o generas a través de los Servicios ("Datos del Cliente"), incluidos tu código fuente, especificaciones, configuraciones y los datos de conversación de tus usuarios finales. No reclamamos la propiedad de los Datos del Cliente.

Nuestro Tratamiento. Tratamos los Datos del Cliente para prestar, proteger y mejorar los Servicios según se describe en nuestra Política de Privacidad y en el DPA. Cuando tratamos datos personales en tu nombre, actuamos como tu encargado (o subencargado) bajo el DPA, que forma parte de estos Términos.

Sin entrenamiento sin consentimiento. No usamos los Datos del Cliente para entrenar modelos de IA compartidos o fundacionales, salvo instrucción o consentimiento explícito tuyo por escrito.

Región de datos. Cuando los Servicios ofrezcan una elección de región de tratamiento, podrás seleccionarla, y no transferiremos los Datos del Cliente fuera de la región seleccionada sin tu autorización, salvo que sea necesario para prestar los Servicios o lo exija la ley.

Nuestra Propiedad. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los Servicios — incluidos el software, la plataforma, los modelos de IA, los diseños, las marcas, la documentación y las herramientas de integración, skills, servidores MCP y plantillas generados por la plataforma — pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Estos Términos no te conceden derechos para usar nuestras marcas, logotipos o imagen de marca sin consentimiento previo por escrito.

Tu Contenido y Marca. Conservas los derechos sobre tus Datos del Cliente y sobre tu propia marca, contenido y configuraciones. Nos concedes una licencia limitada para alojar, tratar y mostrar dicho material únicamente para prestar los Servicios.

Tu Licencia. Sujeto a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, te concedemos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar los Servicios para tus fines comerciales internos y, para los Partners, para atender a usuarios finales según lo autorizado.

Comentarios. Si nos proporcionas comentarios o sugerencias sobre los Servicios, nos concedes una licencia no exclusiva, libre de regalías y perpetua para usar dichos comentarios con cualquier finalidad.

Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad de los Servicios. Los compromisos específicos de disponibilidad, si los hubiera, se establecen en un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) o acuerdo de producto aplicable.

Podemos realizar mantenimiento programado con previo aviso. El mantenimiento de emergencia puede producirse sin previo aviso cuando sea necesario para proteger la integridad, la seguridad o la disponibilidad de los Servicios.

No somos responsables de las interrupciones del servicio causadas por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluidos eventos de fuerza mayor, fallos de infraestructura o plataforma de terceros, o problemas de configuración o red del lado del cliente.

Podemos ofrecer funciones o entornos identificados como beta, vista previa, sandbox, dry-run, evaluación o plan gratuito (el plan Essential) ("Funciones de Prelanzamiento"). Las Funciones de Prelanzamiento se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad", pueden modificarse o discontinuarse en cualquier momento, pueden no contar con soporte y pueden tener menor fiabilidad o características de seguridad distintas de los Servicios disponibles con carácter general. Los niveles de servicio, garantías e indemnizaciones no se aplican a las Funciones de Prelanzamiento, salvo que indiquemos lo contrario por escrito.

Garantizamos que los Servicios disponibles con carácter general funcionarán de forma materialmente conforme a lo descrito en nuestra documentación. En la máxima medida permitida por la ley:

• LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS MODELOS DE IA, AGENTES Y FUNCIONES AUTOMATIZADAS, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.
• RENUNCIAMOS A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, EXACTITUD Y NO INFRACCIÓN.
• NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, ESTÉN LIBRES DE ERRORES O SEAN COMPLETAMENTE SEGUROS, NI QUE LA SALIDA DE IA SEA EXACTA O ADECUADA PARA TU FINALIDAD.

Nada en estos Términos excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse ni limitarse conforme a la ley aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Nuestra responsabilidad total agregada bajo estos Términos no excederá el importe que hayas pagado por el Servicio afectado en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.
• No seremos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos la pérdida de beneficios, datos, oportunidades de negocio o reputación.
• No seremos responsables de las pérdidas derivadas de la salida de IA o de las acciones del asistente realizadas conforme a tu configuración, de servicios de terceros o cuentas conectadas, de las comunicaciones que envíes, o de disputas entre tú y tus usuarios finales.

Estas limitaciones se aplican con independencia de la forma de la acción e incluso si un remedio falla en su propósito esencial. No limitan la responsabilidad que no pueda limitarse conforme a la ley aplicable.

Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Nordix Systems, al NCS Group, a sus filiales y a sus respectivos directivos, consejeros, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, responsabilidad, coste y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de:

• Tu uso de los Servicios en infracción de estos Términos o de la ley aplicable.
• Los Datos del Cliente, el contenido, las instrucciones o las configuraciones que proporciones, y las acciones que el asistente realice en virtud de ellos.
• Las comunicaciones que envíes u operes a través de los Servicios.
• Tu software conectado y los servicios de terceros, y tu incumplimiento de cualesquiera términos de terceros.
• Para Partners y revendedores, tus productos, tu marca y el uso por parte de tus usuarios finales de cualquier Servicio white-label o revendido.
• Tu vulneración de cualesquiera derechos de terceros, incluidos los derechos de privacidad, propiedad intelectual y protección del consumidor.

Por Ti. Puedes cancelar tu cuenta y dejar de usar los Servicios en cualquier momento. Las tarifas prepagadas del periodo de facturación en curso no son reembolsables, salvo que se indique lo contrario en tu acuerdo o lo exija la ley.

Por Nosotros. Podemos suspender o cancelar tu acceso a los Servicios si incumples estos Términos y no subsanas el incumplimiento en un plazo de 15 días desde el aviso (o de inmediato, en el caso de incumplimientos no subsanables o que entrañen riesgo); si tu uso entraña un riesgo de seguridad, legal u operativo; o si lo exige la ley o una plataforma de terceros de la que dependemos.

Efecto de la Terminación. Tras la terminación, tu derecho a usar los Servicios cesa de inmediato. Pondremos a disposición tus Datos del Cliente para su exportación durante 30 días tras la terminación, transcurridos los cuales podrán eliminarse conforme al DPA y a la ley aplicable. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (incluidas la propiedad, la confidencialidad, las renuncias, las limitaciones de responsabilidad y la indemnización) subsisten tras la terminación.

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de Noruega, sin atender a los principios de conflicto de leyes, salvo cuando un acuerdo específico de producto especifique una ley aplicable distinta para ese Servicio.

Cualquier disputa derivada de estos Términos se abordará en primer lugar mediante negociación de buena fe. Si la negociación fracasa, las disputas se someterán a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Oslo, Noruega, salvo que un acuerdo específico de producto especifique otro fuero.

Para los consumidores de la Unión Europea, esto no afecta a tu derecho a entablar procedimientos ante los tribunales de tu país de residencia, ni a invocar los derechos imperativos de protección del consumidor, según lo previsto en la ley aplicable.

Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo. Avisaremos con al menos 30 días de antelación de los cambios materiales por correo electrónico o a través de los Servicios.

El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor de los Términos actualizados constituye tu aceptación. Si no estás de acuerdo con los Términos actualizados, debes dejar de usar los Servicios antes de que los cambios surtan efecto.

• Acuerdo Íntegro. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA y cualquier acuerdo específico de producto aplicable, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros en relación con los Servicios.
• Orden de Prelación. En caso de conflicto, un acuerdo específico de producto firmado prevalece sobre estos Términos para el Servicio que cubre; de lo contrario, estos Términos prevalecen sobre los demás documentos aquí referenciados, salvo que el DPA rige el tratamiento de datos personales.
• Filiales. La entidad del NCS Group correspondiente que presta un Servicio es la parte contratante de ese Servicio y puede ejercer los derechos y beneficios previstos en estos Términos.
• Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inejecutable, las disposiciones restantes seguirán en pleno vigor y efecto.
• Renuncia. El hecho de no ejercer algún derecho o disposición no constituye una renuncia al mismo.
• Cesión. No puedes ceder estos Términos sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder estos Términos a una filial o sucesora en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.

Para cuestiones relativas a estos Términos de Servicio, contáctanos en legal@nordixsystems.com o usa el formulario de contacto de nuestro sitio web.

Nordix Systems · Oslo, Noruega · parte del NCS Group.